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大同旅游呼唤“专家型”导游
2018-08-29
作者:赵永宏   来自: bodog亚洲网

       “暑假想去博物馆看看,却又担心走马观花一知半解。”随着研学旅行的兴起,无论是成年游客,还是青少年,对专业讲解的需求也逐渐增强。“能提供历史文化讲解服务的专家型导游成为发展大同旅游的关键。”旅游界人士表示。那么,专家型导游会对导游群体带来哪些影响,是否能成为群体转型的引领?记者对此进行了采访。

文旅融合 呼唤专家型导游

  “今年暑期,大同拾贝文化交流组织的几次研学旅行十分受欢迎,博物馆奇妙日、手绘古城、手工体验,以及北京故宫、西安兵马俑文化之旅,专业讲解已经成为很多参与者的必选。”高级导游靳玮告诉记者。据悉,为了满足参与者需求,他们在暑期上线了博物馆特色文化导游讲解服务,主要针对研学旅行参与者和亲子家庭,解决其对文化遗产看不懂、没有一对一讲解、常规导游讲不透的问题。
  大同拾贝文化交流负责人崔展告诉记者,特色文化导游包含国家高级导游、旅游专业人士、非物质文化遗产推广人传承人等,他们会利用自身优势为游客提供专业、生动的讲解服务。
  时下,人们越来越关注中国传统文化,越来越趋向于高质量的文化游,具有相关领域深厚知识积累的导游必然会成为游客所青睐的人。大同市美程国旅总经理李万庆这几个月就接到了不少需要专业讲解的客户,“近日,我们在组织‘追梦丝路’新疆旅游专列时,明显感觉到普通导游对丝路文化知识的缺失,他们的推介很难提起游客对这一线路的兴趣。”

产业转型 消费升级新需要

  “随着旅游业态的逐步完善,文化和旅游得以进一步融合,作为旅游服务的终端,能够提供深度讲解的专家型导游人才会逐步彰显其必要性,也将成为大同旅游地接市场主流需求。”高级导游靳玮表示,这一市场变化契合了消费升级、旅游业转型的需求,也是大同导游队伍优化的必经阶段。
  杨蕴婧是大同国际旅行社外语导游。从业14年的她,先后10次以外语导游志愿者的身份进藏支援,第一次去时只有25岁。“当接到通知让10天后出发时,我拿着陌生的西藏导游词,内心忐忑。”杨蕴婧说,当时最犯愁的不是高原反应和语言,而是自己薄弱的知识,“简单背背导游词,肯定不能打动人心”。为了尽快弥补知识短板,杨蕴婧系统学习了西藏的历史,深入考察了西藏博物馆和新旧时代牧民的生活。“这都是业余时间完成的,掌
  握了这些知识,就不担心被外国游客问倒了。”杨蕴婧感慨,当游刃有余地向外国游客讲解西藏的雄浑、博大、壮美和天翻地覆的变化时,“一下子觉得所有的付出都值了”。随着全域旅游的发展,过去那种“上车睡觉,下车拍照”以及填鸭式的讲解已无法让游客满意,越来越多的游客希望“专家型导游”陪伴他们的行程。“专家型导游不是要求每个导游都能成为专家,而是要永远有一颗不断学习、不断探求新知识新理念的文化之心。”国学讲师、高级导游周智海表示。
  “专家型导游是旅游市场升级的必然结果。”大同市旅游协会会长韩雁林说,旅游业已经从单纯的观光走向了休闲、体验、个性化,与之相匹配的旅游服务也需要不断深入细化,尤其是在旅游业第一线的导游。随着文化旅游、研学旅游、康养旅游、老年旅游、会展旅游等细分市场的逐步成熟,这些旅游形式都对导游服务提出了各自的专业要求,即导游需要具备该领域的专业知识储备和素质,能够给游客提供良好的文化体验和专业服务,而不仅限于线路向导、食宿安排等工作。计划组建的大同市旅游协会导游分会,将在专业化方面加大对导游的培训力度,以适应大同旅游需求。
  “专家型导游获得市场的认可,获得与之相匹配的劳动价值回报,对于改变导游生存环境、收入结构、职业地位具有重要意义。”大同市旅游集散中心董事长李迎东表示,导游群体主动积极地提升自身的专业素质,为客人提供更好的服务,形成良性循环,对旅游市场环境也会起到一定的推动作用。今后,他们在与国内主要客源地对接旅游产品时,会把导游的专业素质培训与服务能力作为主流方向,力争让游客全方位感知旅游的文化魅力。

一专多能 导游转型新路径

  专家型导游不仅仅会成为导游群体的突破口,更将成为旅游消费升级的关键节点。没有专家型导游,所有的文化旅游体验都将大打折扣,体验式沉浸式旅游,包括研学、会奖、亲子等细分旅游市场都会出现后劲不足的情况。
  对此,业内人士认为,专家型导游的培养需要政府、企业共同努力。相关部门出台政策,解决导游的基本社会保障问题,从而提升导游从业地位,让更多的专家型人才进入导游行业。此外,行业协会也应加强相关标准的制定,为企业用导游、游客选导游以及导游的职业晋升、薪酬安排提供依据。企业也要在导游薪酬体系的设计和制定上下功夫。旅游院校也应关注导游+专业或专业+导游的人才培养模式,旅游专业学生不仅要学习导游专业课程,更要辅修1至2项自己感兴趣的其他热门专业知识,同时针对有志于从事导游工作的各专业学生,开设导游类公共选修课程,打通旅游专业与其他各专业之间的界限、壁垒,真正为专家型、复合型导游人才的培养搭建平台。良好的市场环境、相关的政策保障、合理的薪酬体系,必然能促进导游群体的自我学习、自我提升。

 

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